北京yabo狗亚体育零售行业协会

教练员在服务中的误区

来源:echo?$news['source']??>    发布时间:echo?$news['publish_time']??>
include - APP/View/Elements/Content/Block/block_news_004.ctp, line 7
View::_evaluate() - CORE/Cake/View/View.php, line 971
View::_render() - CORE/Cake/View/View.php, line 933
View::_renderElement() - CORE/Cake/View/View.php, line 1224
View::element() - CORE/Cake/View/View.php, line 418
include - APP/View/Elements/Content/Layout/layout_col.ctp, line 4
View::_evaluate() - CORE/Cake/View/View.php, line 971
View::_render() - CORE/Cake/View/View.php, line 933
View::_renderElement() - CORE/Cake/View/View.php, line 1224
View::element() - CORE/Cake/View/View.php, line 418
include - APP/View/Elements/Content/Layout/layout_row.ctp, line 8
View::_evaluate() - CORE/Cake/View/View.php, line 971
View::_render() - CORE/Cake/View/View.php, line 933
View::_renderElement() - CORE/Cake/View/View.php, line 1224
View::element() - CORE/Cake/View/View.php, line 418
include_once - APP/View/Stations/index.ctp, line 367
include - APP/View/Stations/news.ctp, line 1
View::_evaluate() - CORE/Cake/View/View.php, line 971
????-->来源:cjjp365????发布时间:2019-09-11 20:48:51
?超级驾考用心传播

? 定期每日推送驾考圈最前沿资讯。用心服务于学员、教练、校长,致力打造中国驾考圈最专最全的资讯及互动交流平台。关注我们妥妥没错!


驾校间的竞争在经历了硬件的竞争、价格的竞争后,如今竞争的焦点已经演变为服务的竞争,驾校的硬件设施是至关重要的,软件服务的提升则真正显示了“由蛹化蝶”的本质。服务机制的完善与否直接代表着驾校体质的先进程度,服务环节的完善与否直接反映着驾校的经营水平和经营能力,可以说,服务是驾校全部经营活动的出发点和落脚点。“服务”是企业文化、企业内在品质、企业员工素质最生动而无可替代的展示,服务是树立形象的基础、提高效益的前提。服务体系的完善程度,服务质量的优劣程度、以及由此带来的学员对品牌的综合满意度,将成为未来竞争强弱的最大试金石,服务已成为了驾校生存的生命线,具有现代服务精神的教练员也日益成为驾校竞逐的焦点。“服务”是驾校工作重点中的重点,难点中的难点。


教练员出售的是两个产品——技术和态度,我们许多教练员却重视了技术,忽视了态度,微软公司总裁比尔?盖茨曾经说过:“无论你在什么地方,员工和员工之间在竞争智慧和能力的同时,也在竞争态度。一个人的态度直接决定了他的行为,决定了他对待工作是尽心尽力,还是敷衍了事;是安于现状,还是积极进取。态度越积极,决心越大,对工作投入的心血越多,他从工作中所获得的回报也就越多。”作为一名教练员,你每天的工作都在被学员检验着,天地之间有杆秤,那秤砣就是老板姓,那些在检验中没有过关的往往是存有下面的问题。


1、被动式服务

有些教练员观念陈旧,认为讲服务就是低三下四地伺候人,讲服务就是贬低身份、降低层次。因此,心不甘、情不愿,把服务当成老板的要求而不得不为之,服务起来不安心、不热心、不用心,当然学员也不舒心,感受就像某些国有垄断企业的服务一样。要变被动为主动,要以各种激励措施让教练员“乐在服务”,让他们从服务中体现价值,从服务中得到成长,从服务中积累人脉,从服务中创造财富,从服务中寻找快乐。


2、活动式服务

有些驾校老板号召一阵子,员工就应付一阵子,谁也不愿当“不长眼的棒槌”。把服务当作一项临时任务,服务停留在口头上,停留在表面文章上,服务就没有根,刮刮风作作秀,风过之后便偃旗息鼓,“外甥打灯笼,照旧(舅)”。


3、诉后服务

有些教练员平时不把服务当真经,不注意观察学员的反映,对学员的抱怨熟视无睹,敷衍塞责,极尽对付,以致学员忍无可忍,进行投诉和要求调换教练后,才有所触动,“不诉不灵”、“不曝光不慌”,甚至有的被投诉后仍固执己见,背着牛头不认脏,这是服务误区中的重灾区。


关于我们超级驾考全国交流群171557536

公众微信号cjjp365全国教练驾考动向交流、经验分享)




协会简介

  北京yabo狗亚体育零售行业协会是由北京yabo狗亚体育零售商、yabo狗亚体育零售数据研究人员等自发组织成立的一个非营利性机构。我们遵守相关法律法规,向yabo狗亚体育零售商和关心yabo狗亚体育零售行业的人士提供yabo狗亚体育零售行业的数据、新闻及相关政策。

组织机构

组织筹建中

协会宗旨

  北京yabo狗亚体育零售行业协会以贯彻执行国家方针政策、维护行业整体利益为己任,以反映行业愿望与要求、为政府和行业提供双向服务为宗旨,以政策研究、信息服务、、行业自律等为主要职能,充分发挥提供服务、反映诉求、规范行为、搭建平台等方面的作用。